Asistente virtual operativa las 24 horas
La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) presentó a “Luz”, su nueva asistente virtual disponible por WhatsApp al número (0962) 160-160, que permitirá a los usuarios realizar reclamos, consultas y denuncias sin necesidad de llamadas telefónicas.
La plataforma está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y permite reportar fallas como cortes de energía, problemas con el alumbrado público, consultas sobre facturas o conexiones clandestinas. Se integra a los canales ya existentes, como el call center 160, la página web y la aplicación Mi ANDE.
Digitalización con críticas tempranas
Desde la institución señalan que “Luz” forma parte del plan de digitalización del servicio y que servirá para reducir la carga del call center, mejorando la atención al usuario. Sin embargo, ya surgieron críticas en redes sociales.
Una usuaria ironizó: “Marcás algo y ya no podés retroceder… el que hizo el sistema merece un CERO”. Otros usuarios también bromearon sobre el nombre, llamando a la asistente “Luz Cortés”, en alusión a los constantes cortes eléctricos en distintas zonas del país.
Un paso más hacia la transformación digital
Este lanzamiento se suma a otras herramientas promovidas por la ANDE, como la campaña de ahorro energético Ñande Ahorro, vigente durante el mes de junio. Con “Luz”, el objetivo es agilizar las respuestas, reducir tiempos de espera y modernizar la atención ciudadana.
Además del canal por WhatsApp, ANDE mantiene habilitados su portal oficial, la app Mi ANDE, y la línea telefónica para reclamos tradicionales. Con este conjunto de herramientas, la empresa busca avanzar hacia una gestión más eficiente, ágil y cercana.
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