Sedeco recuperó más de G. 2.026 millones a favor de consumidores en 2024
Mayor cantidad de reclamos y soluciones efectivas
Durante el 2024, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) logró recuperar G. 2.026.245.929 en beneficio de los consumidores paraguayos. Este monto es resultado de la gestión de reclamos ante empresas proveedoras de bienes y servicios, consolidando así el papel de la institución en la protección de los derechos de los usuarios.
A lo largo del año, Sedeco registró 8.601 consultas, lo que representa un incremento significativo con respecto al 2023. Estas consultas fueron atendidas a través de diversos canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales, WhatsApp y atención presencial. En promedio, la institución recibió más de 700 consultas mensuales, abarcando temas jurídicos, financieros y comerciales relacionados con la relación de consumo.
Principales motivos de reclamo en 2024
Es importante señalar que el volumen de reclamos también aumentó de manera considerable. En total, se formalizaron 1.729 reclamos, lo que implica un incremento del 39% en comparación con el año anterior. De este total, el 80% de los casos se resolvió a través de acuerdos en la fase de notificación o en audiencias conciliatorias, mientras que el 20% restante fue remitido a la Dirección de Asuntos Jurídicos, donde se inició la apertura de sumarios administrativos contra los proveedores que no ofrecieron soluciones satisfactorias a los consumidores.
Ahora bien, entre los sectores que registraron mayor cantidad de reclamos se encuentran:
- Servicios financieros y seguros (29% de los reclamos).
- Telecomunicaciones (22%), con quejas relacionadas con facturación indebida, interrupciones del servicio y cláusulas abusivas en los contratos.
- Electrodomésticos y productos electrónicos (9%), donde los consumidores reportaron problemas con garantías, productos defectuosos y fallas de fábrica.
- Salud (8%), destacando casos de sobrecostos en tratamientos médicos y demoras en la atención de aseguradoras.
- Sector automotor (4%), con quejas relacionadas con retrasos en entregas, costos ocultos y condiciones poco claras en la venta de vehículos.
Estos sectores representaron el 73% del total de reclamos registrados en el año. Por lo tanto, la intervención de Sedeco permitió que muchas de estas situaciones se resolvieran en favor de los consumidores.
Innovaciones en la gestión de reclamos y protección al consumidor
Por otra parte, uno de los avances más relevantes en la labor de Sedeco durante el 2024 fue la implementación de audiencias virtuales de conciliación. Gracias a esta medida, los consumidores pudieron gestionar sus reclamos sin la necesidad de trasladarse físicamente hasta las oficinas de la institución, optimizando así tiempo y recursos.
Asimismo, en el mes de noviembre entró en vigencia la Resolución SDCU N° 1.308/2024, la cual establece atención prioritaria para consumidores en situación de vulnerabilidad. De esta manera, la Secretaría refuerza su compromiso con la equidad y el acceso a la justicia en temas de defensa del consumidor.
Otro aspecto fundamental a destacar es la consolidación del Registro Nacional «No Molestar», que en diciembre de 2024 alcanzó un total de 126.122 números telefónicos inscritos y 150 empresas proveedoras adheridas. Este mecanismo permite a los consumidores evitar recibir llamadas y mensajes publicitarios no deseados, lo que representa un avance significativo en términos de respeto a la privacidad de los usuarios.
Distribución geográfica de los reclamos y consultas
En cuanto a la distribución de las consultas recibidas por Sedeco en 2024, los datos revelan que:
- El 85% de las quejas provino de consumidores de Asunción y el Departamento Central.
- El 15% restante correspondió a otras localidades del país, principalmente Alto Paraná, Itapúa, Cordillera, Caaguazú, San Pedro, Alto Paraguay y Concepción.
Estos números reflejan que la mayoría de los casos siguen concentrándose en el área metropolitana, aunque la cantidad de reclamos provenientes del interior del país ha ido en aumento.
Finalmente, la ministra de Sedeco, Sara Irún, manifestó que los resultados obtenidos en 2024 reafirman la importancia de seguir fortaleciendo la protección de los derechos de los consumidores. Según sus declaraciones, “cerramos el 2024 con gran satisfacción, marcando un año de importantes avances en la defensa de los consumidores. Seguiremos trabajando con el mismo compromiso para construir un entorno de consumo más justo y sostenible”.
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