Fallas en la señal de Copaco afectan la atención del call center del IPS
El Instituto de Previsión Social (IPS) informó que se registran inconvenientes en la atención de su call center, como consecuencia de intermitencias en el servicio de telefonía IP provisto por Copaco S.A., situación que afecta temporalmente la comunicación con asegurados, jubilados y la ciudadanía en general.
La información fue confirmada a través de un comunicado oficial difundido en la cuenta institucional del IPS, donde se explica que las fallas responden a problemas técnicos externos a la previsional.
Qué informó oficialmente el IPS
En el comunicado, emitido por la Gerencia de Desarrollo y Tecnología, la previsional detalló el origen del inconveniente y su impacto directo en la atención telefónica.
“El Instituto de Previsión Social informa a sus asegurados, jubilados y a la ciudadanía en general que, debido a inconvenientes técnicos reportados por la empresa Copaco S. A., se registran intermitencias en el servicio de telefonía IP que provee conectividad a la central del call center del IPS”, señala el texto.
Desde la institución aclararon que el problema no se debe a fallas internas del sistema del IPS, sino a dificultades en la conectividad proporcionada por la empresa estatal.
Atención telefónica con interrupciones temporales
Según lo informado, estas intermitencias impactan de forma directa en la atención brindada a través del call center, generando cortes y dificultades en la comunicación con los usuarios que intentan realizar consultas, solicitar turnos o gestionar distintos trámites.
El IPS remarcó que la situación es temporal, aunque hasta el momento no se brindó un plazo concreto para la restitución total del servicio.
Coordinación técnica con Copaco
Ante este escenario, el equipo técnico del IPS se encuentra en permanente coordinación con Copaco, con el objetivo de restablecer la conectividad en el menor tiempo posible y normalizar la atención telefónica.
“El equipo técnico del IPS se encuentra en permanente coordinación con Copaco, a fin de restablecer el servicio en el menor tiempo posible y normalizar la atención”, agrega el comunicado institucional.
La previsional indicó que continúa a la espera de que la empresa proveedora logre estabilizar completamente el servicio de telefonía IP.
Alternativas para los asegurados mientras persistan las fallas
Mientras continúan los inconvenientes en el call center, el IPS recomienda a los asegurados acudir directamente a las ventanillas de atención de las distintas dependencias para realizar trámites urgentes, solicitar turnos o recibir orientación presencial.
Otra opción disponible es la utilización de la aplicación Mi IPS, aunque algunos usuarios reportaron dificultades para agendar citas a través de la plataforma durante el mismo periodo en que se registran las fallas de conectividad.
Desde la previsional reiteraron que la atención presencial se mantiene operativa con normalidad en las distintas sedes.
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